10 Möglichkeiten, wie Produkte ausfallen können

Der Markt für Unterhaltungselektronik ändert sich enorm schnell. Jede Woche werden neue Gadgets eingeführt, und die Hersteller müssen sicherstellen, dass ihre Kunden sie entsprechend kaufen.

Vermarkter haben Wege gefunden, uns zu überzeugen, ein neues Gadget zu kaufen, obwohl unser altes Gadget voll oder überwiegend funktionsfähig ist. Gewinn ist ihre Motivation: Kürzere Verkaufszeiten bedeuten insgesamt mehr Umsatz. Der Verkauf eines Telefons an einen einzelnen Kunden alle 18 Monate ist rentabler als nur alle zehn Jahre. Daher sind die Hersteller daran interessiert, die Zeit zwischen den Verkäufen zu verkürzen.

Der Prozess des Auslaufens, Verwerfens, Veraltens wird als Veralterung bezeichnet. Um mehr zu verkaufen, sind die Produzenten daran interessiert, diesen Prozess zu beschleunigen. Es wird böser: Man spricht von geplanter Obsoleszenz, wenn Produkte absichtlich so konzipiert sind, dass sie nach einer bestimmten Zeit ausfallen.

Geplante Obsoleszenz findet statt, wenn Technik auf Kapitalismus trifft. Produkte sind nicht auf Langlebigkeit ausgelegt; Sie sind für die Müllkippe bestimmt. In dieser Situation streben die Ingenieure nicht die bestmögliche Maschine an. Sie streben nach maximalem Gewinn durch stabilen Umsatz.

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Defektes Displayglas

Mobiltelefone fallen leicht herunter. Beschädigtes Displayglas und alle Schäden durch unsachgemäße Behandlung werden jedoch nicht von der Herstellergarantie gedeckt. Der Tropfenzähler wird jedes Mal, wenn er auf das Display schaut, an seine Ungeschicklichkeit erinnert (häufig funktioniert der Bildschirm noch und nur das Glas ist beschädigt).

Die Hersteller verwenden auch Glas auf der Rückseite des Handys, wodurch die Bruchgefahr verdoppelt wird. Die Rückseite der iPhone 4-Serie oder kürzlich des LG Nexus 4 könnte aus bruchsicherem Material bestehen.

Ein Verbraucher wird sein Gadget viel schneller ersetzen, wenn das Glas zerbrochen ist, als wenn dies nicht der Fall ist.

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Nicht verfügbare Ersatzteile

Stellen Sie sich vor, dass nach einem langen Dienst ein kleiner, aber wichtiger Teil Ihres (defekten Geräts eingesetzt) ​​beschädigt ist, der Rest des Geräts jedoch einwandfrei funktioniert. Der Kundendienst teilt Ihnen mit, dass das benötigte Ersatzteil nicht mehr verfügbar ist und der Service für dieses Gerät eingestellt wurde. Was kannst du tun? Kauf ein neues!

Der Hersteller erzielt beim Verkauf neuer Geräte generell mehr Gewinn als Ersatzteile. Die Hersteller haben eine Lösung für dieses Dilemma gefunden: völlig überhöhte Ersatzteile. Siehe nächster Punkt.

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Massive Reparaturkosten

Reparaturkosten für Elektronik sind so hoch, dass es sich oft nicht lohnt, repariert zu werden. Die beste Option ist der Ersatz. Reparaturunternehmen berechnen in der Regel auch Gebühren für die Kostenschätzung. Dies fügt die Vorstellung hinzu, dass Kunden ihre elektronischen Geräte gar nicht erst reparieren.

Sie können versuchen, das Gerät selbst zu reparieren, jedoch sind viele Unterhaltungselektronik heutzutage sehr schwer zu warten, schwieriger als vor einem Jahrzehnt. Einige Geräte verfügen über manipulationssichere Schrauben, für deren Öffnen spezielle Schraubendreher erforderlich sind, die die Reparaturkosten erhöhen.

Nach dem Öffnen stellen Sie möglicherweise fest, dass das erforderliche Ersatzteil nicht mehr verfügbar ist.

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Ausgelassene Funktionen

Wenn ein neues Gadget auf den Markt gebracht wird, werden häufig allgemein verfügbare Funktionen absichtlich weggelassen. Viele Kunden werden nach der Einführung auf das nachfolgende Gadget mit etwas besseren Funktionen aufrüsten. Dies ist ein sehr gutes Beispiel: Das erste iPhone unterstützte keine 3G-Internetbandbreite, MMS, universelles Bluetooth und nicht einmal Videoaufzeichnungen, die alle als Standardfunktionen angesehen wurden. Die Kunden stürmten die Geschäfte, als das iPhone 3G herauskam: Das hatte alles! Die schlechte Auflösung der 2-Megapixel-Kamera blieb jedoch gleich.

Neue und bessere Funktionen steigern den Umsatz. Mehr als 200 neue Funktionen sind ein starkes Argument für ein Upgrade.

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Geplante Lebensdauer

Einige Geräte verfügen über eine voreingestellte Lebensdauer. Wenn die Zeit abgelaufen ist, werden sie nicht verwendet.

Das digitale Weinthermometer, das ich meinem Vater zu Weihnachten gekauft habe, verfügt über eine eingebaute Batterie, die nicht ersetzt werden kann. Laut Handbuch ist der Akku ungefähr 2000 Stunden lang betriebsbereit. Das Handbuch hat den Benutzer nicht ausdrücklich angewiesen, das Gerät zu entsorgen, wenn die Batterie leer ist - dies ist jedoch impliziert.

Wenn die Lebensdauer abgelaufen ist, verschwendet mein Vater ein voll funktionsfähiges Produkt. Das sind großartige Neuigkeiten für die Weinthermometerbranche.

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Verschleiß

Unsere geschätzten Geräte werden nie so gut aussehen wie wenn sie aus der Box kommen. Im Laufe der Zeit treten Kratzer auf, Farben verblassen, Abrieb tritt auf, die Beschichtung fällt ab… früher oder später sind sie abgenutzt.

Der Kunde wird seine alten und schäbigen Gadgets früher ersetzen als diejenigen, die gut aussehen. Deshalb versuchen Hersteller, elektronische Geräte so zu gestalten, dass sie nur für kurze Zeit brandneu wirken - der erste Kratzer erscheint sehr bald. Ohne Schutzfälle hilft auch der Prozess.

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Hitze

Wärme ist ein Feind der Elektronik. Je mehr Hardware der Hardware ausgesetzt ist, desto schneller wird sie abgebaut.

Ein Beispiel für eine geplante Obsoleszenz im Produktdesign ist die Platzierung wärmeempfindlicher Kondensatoren im heißesten Bereich auf einer Leiterplatte neben dem Kühlkörper. Grundsätzlich wird der würdigste Schutz in die Gefahrenzone gelegt. Diese Geräte fallen früher aus als andere, die besser ausgelegt sind.

Normale Kunden stützen ihre Kaufentscheidung nicht auf das Leiterplattendesign, und normale Kunden ersetzen ihren PC, wenn dieser instabil wird.

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Unvereinbarkeit

Die neue Sache funktioniert nicht mit der alten Sache. Ich werde das alte Ding ersetzen! Vermarkter erwarten diese Art von Kundenreaktion bei Inkompatibilität.

Inkompatibilitäten eröffnen eine Vielzahl von Verkaufsmöglichkeiten wie Adapter, Upgrades oder vollständige Ersetzung. Sie machen dein Leben schwieriger. Inkompatibilitäten sind inkompatible Gerätetreiber, inkompatible Plug-Ins, inkompatible Dateiformate und Dateisysteme, inkompatible Betriebssysteme, inkompatible Hardware. Sie erhalten das Bild.

Hier ein Beispiel mit Dateiformaten: Mit Microsoft Office 2007 erstellte Dokumentdateien, die auf x wie * .docx oder * .xlsx enden, konnten mit älteren Office 2003-Versionen nicht geöffnet werden. Das Microsoft Office Compatibility Pack konnte heruntergeladen werden. Die meisten Kunden wussten dies jedoch nicht und kauften daher eine neue Office-Version oder ersetzten vorzugsweise den gesamten Computer, da der alte Computer sowieso zu langsam geworden ist.

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Beliebtheit / Stil Obsolescence

Stilveralten tritt auf, wenn das Gadget einwandfrei funktioniert und der einzige Nachteil darin besteht, dass es nicht mehr beliebt ist. Der Kunde, der nicht unbeliebt sein möchte, kauft ein stilvolles neues Gadget. Denn im Gegensatz zu Hipstern fühlen sich beliebte Gadgets bei Kunden beliebt.

Vermarkter, die Stilveralten einsetzen, können neue Trends setzen (so dass Kunden populärere Gadgets kaufen können) und alte Trends töten (sodass Kunden feststellen, dass ihr Gadget nicht mehr zeitgemäß ist, und erwägen daher, eine neuere Version zu erwerben).

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Gewährleistungsverfahren

Die Quittung ist das wichtigste Element bei einer Störung. Andernfalls ist Ihr defektes Gadget höchstwahrscheinlich E-Waste. Man muss die Quittung aufbewahren und bei Bedarf finden.

Selbst mit einer gültigen Quittung ist es zeitaufwändig und lästig, die Garantie in Anspruch zu nehmen. Noch unangenehmer ist es, es an den Hersteller zu schicken, der das Porto aus der eigenen Tasche abdeckt. Letztendlich kann die Reparatur bis zu 4 Wochen dauern.

Je geringer der Wert eines Gadgets ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde die Garantie bei Fehlfunktionen in Anspruch nimmt. Es ist so viel einfacher, es auszugeben. Kunden kaufen einfach ein neues Gerät und lassen das Gewährleistungsverfahren aus. Viele machen sich nicht einmal die Mühe, die Quittung überhaupt zu behalten. Immerhin wartet das neueste Gadget in den Regalen und ist zum Verkauf bereit.